男子在1688购物平台下单2台529元的华为畅享9plus智能手机,商家却“消失”

平台购物遇商家“消失” 千余元损失究竟谁负责
来源:解放日报 作者:唐乙隽
■本报见习记者 唐乙隽
“这1057元,消失还能退给我吗?男购”11月初接到记者电话时,丁先生的物平维权路已行至放弃的边缘。今年9月1日,台下他在1688购物平台上一家名为“成都丰浪少冠电子商务有限公司”的单台店铺下单购买了两台单价529元的华为畅享9plus智能手机。不料,畅享送货的手机商通知迟迟没有出现。近两个月内,消失随着商家彻底失联、男购平台表示无法赔付,物平丁先生的台下千余元损失究竟该由谁负责?
丁先生并不是第一次通过1688购物平台购物,据他回忆,单台当时的畅享商品介绍及下单页面均清晰注明“10—15天送达,请保持电话畅通”。手机商由于这样的消失时间标注,他一开始并未在意商品是否发货,但两周后依然没有接到派送电话,丁先生着了急。9月10日后,丁先生连续数日在1688购物平台上联系这家电子商务公司,但不管是询问具体到货时间,还是表示需要退款,店铺客服均“一言不发”。9月15日,丁先生提交退款申请,仍未得到客服的处理。几天后,丁先生再次尝试联系店铺,搜索后却发现店铺已不存在。丁先生只得向他居住地所在的崇明区长兴镇派出所求助。
丁先生说,在民警辗转联系上1688购物平台后,客服人员先是查询到该订单已于9月1日下单当天发货,与之相关的还有一条物流单号。客服人员表示,需要先确认收货,工作人员才能介入处理消费纠纷,“订单显示签收后,我又至快递公司询问,根本没有查到物流信息。”5天后,丁先生再次收到一条来自1688购物平台的短信,称该交易投诉前已确认收货,钱款已到达卖家账户,1688购物平台无法操作退款事宜。同时卖家无保证金冻结在平台且不配合处理,无法支持诉求。“卖家不见了、平台也不赔,我的损失难道真的追不回来了?”丁先生十分困惑。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。与此同时,记者拨打1688购物平台热线电话咨询退款事宜,客服人员明确表示,消费者在未签收商品的情况下,如卖家长期未处理售后申请,平台会承担退款责任。那么,丁先生的退款流程卡在哪儿?对此,记者致电1688购物平台相关工作人员。对于丁先生所说的“工作人员要求先收货”的说法,该名工作人员并不认可。他还表示,目前查询到该店铺保证金金额为0,应是没有缴纳保证金或保证金已在历次赔付过程中全部使用完,平台此前已联系卖家,但卖家未配合处理。
据介绍,保证金类似于开店时的押金。“网店开通后,在不缴纳保证金或保证金暂时为0的情况下,也是可以上传及销售商品的,但会影响店铺的搜索权重。由于并非强制要求,确实会出现产生纠纷的情况。”1688购物平台上另一店铺的相关人员说。
针对丁先生目前的情况,1688购物平台正积极联系卖家,要求其明确并落实赔付方式。
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